1

呼叫類別

調(diào)度呼叫：調(diào)度臺(tái)發(fā)出的雙方或多方雙向通話呼叫。

會(huì)議呼叫：調(diào)度臺(tái)發(fā)出的單向和部分雙向通話呼叫。

組呼(群呼)：調(diào)度臺(tái)發(fā)出的對(duì)已預(yù)置組呼(群呼)的整組(群)用戶的呼叫。

包括調(diào)度呼叫（同左）和行政電話呼叫。

調(diào)度交換機(jī)配置行政交換功能時(shí)，調(diào)度用戶應(yīng)具有優(yōu)先功能;調(diào)度用戶與行政用戶之間應(yīng)有一定的隔離，隔離程度可以設(shè)置；

滿足兩者的最高標(biāo)準(zhǔn)

2

進(jìn)網(wǎng)方式

進(jìn)網(wǎng)方式：

與公用網(wǎng)的連接方式：

數(shù)字程控調(diào)度機(jī)與公用網(wǎng)的連接方式。

通過數(shù)字接口A接至公用網(wǎng)，呼出只聽一次撥號(hào)音，呼人自動(dòng)直撥到分機(jī)用戶或經(jīng)調(diào)度臺(tái)轉(zhuǎn)接;通過二線環(huán)路接口C2接至公用網(wǎng)，呼出聽兩次撥號(hào)音，呼人經(jīng)調(diào)度臺(tái)轉(zhuǎn)接到分機(jī)用戶。

與專用網(wǎng)的連接方式：

數(shù)字程控調(diào)度機(jī)與專用網(wǎng)的連接可采用數(shù)字接口A或二線環(huán)路接口C2連接。但考慮到專用網(wǎng)接口的復(fù)雜性與非標(biāo)準(zhǔn)化，數(shù)字程控調(diào)度機(jī)與專用網(wǎng)交換設(shè)備間的連接接口按實(shí)際情況解決，不作規(guī)定

可配置數(shù)字中繼、E& M 中繼、二線環(huán)路中繼;可與其他交換機(jī)聯(lián)網(wǎng)，可實(shí)現(xiàn)DID,B ID,

DO D 2, I O D1 接續(xù)。

 

包括數(shù)字中繼（No.1信令、No.7信令、PRI信令、V5.2信令等）；E& M 中繼、二線環(huán)路中繼；也可以使用PCM數(shù)字信令。

3

數(shù)字程控調(diào)度機(jī)的功能

調(diào)度呼叫用戶無鏈路阻塞

用戶呼叫調(diào)度無鏈路阻塞

調(diào)度通話優(yōu)先，任意數(shù)量用戶摘機(jī)、通話或撥號(hào)狀態(tài)，調(diào)度均可直呼用戶、中繼;用戶、中繼可直呼或熱線呼叫調(diào)度臺(tái)。

能提供實(shí)時(shí)同步錄音接口

— 調(diào)度交換機(jī)配置行政交換功能時(shí)，調(diào)度用戶應(yīng)具有優(yōu)先功能;調(diào)度用戶與行政用戶之間應(yīng)有一定的隔離，隔離程度可以設(shè)置；

— 中繼路由方向應(yīng)不小于64個(gè)，能對(duì)接收號(hào)碼進(jìn)行處理，處理號(hào)碼數(shù)可達(dá)到24位;

— 異常情況下(如單方常摘機(jī)、線路接地、短路等)應(yīng)能對(duì)中繼線或用戶分機(jī)自動(dòng)閉鎖與恢復(fù);

— 自診斷定位與測試功能，能對(duì)用戶電路進(jìn)行內(nèi)線測試與外線測試;

— 告警功能，在系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，能提供聲光告警及兩個(gè)告警觸點(diǎn);

— 具有錄音接口，可實(shí)現(xiàn)調(diào)度臺(tái)與調(diào)度用戶的實(shí)時(shí)錄音;

— 調(diào)度交換機(jī)應(yīng)可連接10個(gè)或以上的調(diào)度臺(tái);

— 每個(gè)調(diào)度臺(tái)上應(yīng)有兩個(gè)可獨(dú)立工作的手持送受話器;

— 鍵盤調(diào)度臺(tái)上應(yīng)有20一300個(gè)用戶鍵。

 

可以提供8個(gè)E1的數(shù)字信令接口；

可以實(shí)現(xiàn)630路用戶無阻塞交換；

可以通過調(diào)度服務(wù)器連接120個(gè)調(diào)度臺(tái)；

具有2個(gè)E1（即60路電話）的同步錄音功能；

調(diào)度臺(tái)上配置兩個(gè)IDM品牌對(duì)講話筒和喇叭，該話筒可以撥號(hào)、可以提供耳麥、以及音箱接口等，既有電話功能、又有有線對(duì)講終端模式；

調(diào)度機(jī)可以和SDH光傳輸系統(tǒng)融為一體；

調(diào)度機(jī)同時(shí)兼容PBX模式和IPPBX模式；

調(diào)度機(jī)和視頻監(jiān)控、視頻對(duì)講、視頻會(huì)議充分融合；

調(diào)度機(jī)和GIS地理信息系統(tǒng)充分融合；

4

振鈴聲類別

區(qū)別調(diào)度呼叫與普通呼叫振鈴的功能

— 區(qū)別振鈴功能:區(qū)分外線呼叫、內(nèi)線呼叫和緊急呼叫;

IDM定義了多種振鈴聲設(shè)置，并給出默認(rèn)值：

用戶急呼調(diào)度組或調(diào)度臺(tái)急呼用戶：1秒停4秒響

用戶呼叫調(diào)度組或調(diào)度臺(tái)呼叫用戶：2秒停3秒響

內(nèi)線用戶呼叫內(nèi)線用戶：

1秒停1秒響1秒停1秒響停4秒

外線用戶呼叫內(nèi)線用戶：1秒停4秒響

5

調(diào)度機(jī)復(fù)原方式

1.分機(jī)用戶之間采用互不控制方式，任何一方掛機(jī)，經(jīng)0.3s 后通話電路復(fù)原，掛機(jī)用戶自由，另一方聽忙音。

2.調(diào)度臺(tái)與分機(jī)、公用網(wǎng)/專網(wǎng)用戶之間的呼叫，機(jī)內(nèi)設(shè)備由調(diào)度臺(tái)控制復(fù)原，當(dāng)用戶先掛機(jī)時(shí)，調(diào)度臺(tái)自動(dòng)向該用戶再振鈴，直至該用戶摘機(jī)為止

3.分機(jī)用戶與公用網(wǎng)/專網(wǎng)用戶之間采用主叫控制方式或互不控制。

調(diào)度臺(tái)對(duì)通信系統(tǒng)的使用應(yīng)具有控制支配權(quán)，調(diào)度臺(tái)話機(jī)具有最高優(yōu)先權(quán)。調(diào)度臺(tái)能主動(dòng)建立或拆除某些用戶間的通話，能對(duì)任一個(gè)用戶呼叫、插話或拆除。

4.調(diào)度與會(huì)議過程中對(duì)掛機(jī)用戶可以自動(dòng)再振鈴

 

滿足要求

6

分機(jī)功能

可對(duì)每個(gè)用戶進(jìn)行等級(jí)設(shè)置，如調(diào)度等級(jí)、呼出等級(jí)等。

a) 分機(jī)用戶可通過撥號(hào)進(jìn)行用戶間的呼叫。

b) 調(diào)度臺(tái)和有權(quán)撥外線的用戶具有直接撥外線功能。

c) 分機(jī)用戶可通過調(diào)度轉(zhuǎn)接至公用網(wǎng)或?qū)＞W(wǎng)的用戶。

d) 外線用戶呼人可由調(diào)度臺(tái)轉(zhuǎn)接至任一分機(jī)用戶或外線直接呼叫調(diào)度機(jī)中的任一分機(jī)用戶。

e) 具有值班話機(jī)功能

 

— 分機(jī)用戶編碼位數(shù)為1-4位，其中首碼可以靈活設(shè)置;

— 可將分機(jī)用戶設(shè)置為不同的優(yōu)先和限制級(jí)別;

— 高級(jí)別的分機(jī)能對(duì)低級(jí)別的分機(jī)進(jìn)行強(qiáng)插與強(qiáng)拆;

— 分機(jī)可設(shè)置為立即熱線或延時(shí)熱線;

— 分機(jī)正在通話時(shí)，主、被叫用戶均可通過拍叉簧使通話轉(zhuǎn)移到其他分機(jī)或中繼;

— 分機(jī)可設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移，包括無條件轉(zhuǎn)移、遇忙轉(zhuǎn)移、久叫不應(yīng)答轉(zhuǎn)移;

— 分機(jī)可設(shè)置連選號(hào);？？

— 代答功能;

— 三方通話功能;

— 呼叫等待功能;？？

— 縮位拔號(hào)功能;

— 會(huì)議電話功能;

IDM用戶處理：

1、 每個(gè)用戶可設(shè)調(diào)度等級(jí)、呼出等級(jí)、以及轉(zhuǎn)移條件和轉(zhuǎn)移號(hào)碼

2、 分機(jī)可呼叫調(diào)度臺(tái)、內(nèi)線用戶、外線用戶、無線群用戶、用戶組等

3、 外線呼入可以轉(zhuǎn)到默認(rèn)的調(diào)度臺(tái)，也可以直接呼叫任意分機(jī)

4、 分機(jī)可以設(shè)置為值班電話

5、 高級(jí)別的分機(jī)能對(duì)低級(jí)別的分機(jī)進(jìn)行強(qiáng)插與強(qiáng)拆;

6、 分機(jī)正在通話時(shí)，主、被叫用戶均可通過拍叉簧使通話轉(zhuǎn)移到其他分機(jī)或中繼;

7、 分機(jī)可設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移，包括無條件轉(zhuǎn)移、遇忙轉(zhuǎn)移、久叫不應(yīng)答轉(zhuǎn)移;

8、 分機(jī)可以代答其他分機(jī)的來電？？

9、 分機(jī)可以參加組操作

10、              分機(jī)具有呼叫等待功能？？

7

數(shù)字程控調(diào)度機(jī)的維護(hù)管理

能對(duì)調(diào)度員姓名、工號(hào)、操作權(quán)限口令以及每次登錄和退出系統(tǒng)的時(shí)間進(jìn)行記錄與核對(duì)

 

— 可通過維護(hù)終端顯示系統(tǒng)信息，包括系統(tǒng)數(shù)據(jù)、用戶級(jí)別和數(shù)據(jù)、中繼數(shù)據(jù)、告警信息及其他必 要 信 息 ;

— 可通過維護(hù)終端在線設(shè)置或修改數(shù)據(jù)，包括系統(tǒng)數(shù)據(jù)、用戶級(jí)別和數(shù)據(jù)、中繼數(shù)據(jù)以及其他必要數(shù)據(jù) ;_

— 遠(yuǎn)端維護(hù)功能;

— 話務(wù)統(tǒng)計(jì)功能，統(tǒng)計(jì)格式由制造廠與用戶協(xié)商確定(選配);

— 呼叫記錄功能，對(duì)每次呼叫都要記錄主被叫號(hào)碼、起止時(shí)間、呼叫結(jié)果(成功、忙、超時(shí)應(yīng)答 、 失敗)等(選配)

 

 

8

調(diào)度臺(tái)接口

 

調(diào)度臺(tái)應(yīng)具備下列外部接口:

I) 傳聲器。除具有內(nèi)部傳聲器外還可外接傳聲器。外接傳聲器時(shí)，內(nèi)部傳聲器不起作用。

2) 擴(kuò)音器。除具有內(nèi)部揚(yáng)聲器外還可外接功放或有源音箱。外接功放或有源音箱時(shí)，內(nèi)部揚(yáng)聲器不起作用

3) 錄音。應(yīng)具有外部錄音接口。

 

IDM調(diào)度臺(tái)的左右話機(jī)可以配接IDM對(duì)講終端。

該終端具有話機(jī)模式和有線對(duì)講模式，配有鵝頸話筒和內(nèi)置喇叭，也可以配接耳麥，也有音箱輸出接口，可以撥打電話號(hào)碼。功能強(qiáng)大。

在有線對(duì)講模式，可以在掛機(jī)狀態(tài)進(jìn)行語音監(jiān)聽，在摘機(jī)狀態(tài)可以進(jìn)行會(huì)議發(fā)言。這需要交換機(jī)將該終端所在的組設(shè)置成“有線對(duì)講”模式。

注普通電話機(jī)需要加裝有線對(duì)講模塊進(jìn)行改造。

9

調(diào)度臺(tái)等級(jí)設(shè)置

 

 

調(diào)度臺(tái)操作權(quán)限設(shè)置：

10

閉鈴

（無）

如調(diào)度臺(tái)處于通話狀態(tài)，又有新的來話呼人，調(diào)度臺(tái)可進(jìn)行閉鈴操作，即在本次通話過程中不振鈴;通話結(jié)束后，閉鈴自動(dòng)解除。

（滿足）

11

故障切換

（值班）

e) 分機(jī)具有值班話機(jī)功能

調(diào)度臺(tái)出現(xiàn)故障時(shí)可自動(dòng)進(jìn)人故障切換狀態(tài)，將調(diào)度臺(tái)的來話全部轉(zhuǎn)入某一指定分機(jī)

 

IDM調(diào)度臺(tái)可以設(shè)置“值班”狀態(tài)，可以將呼叫本調(diào)度臺(tái)的電話全部轉(zhuǎn)接到指定分機(jī)；

另外調(diào)度臺(tái)關(guān)機(jī)或軟件推出時(shí)，如果沒有設(shè)置將本調(diào)度臺(tái)的業(yè)務(wù)“并機(jī)”到別的調(diào)度臺(tái)，則呼叫本調(diào)度臺(tái)的電話全部轉(zhuǎn)入某一指定分機(jī)；

如果某調(diào)度臺(tái)設(shè)置“并機(jī)”，可以在“并機(jī)”時(shí)，呼叫本調(diào)度臺(tái)的電話全部轉(zhuǎn)到指定的調(diào)度臺(tái)。

12

轉(zhuǎn)接

c) 分機(jī)用戶可通過調(diào)度轉(zhuǎn)接至公用網(wǎng)或?qū)＞W(wǎng)的用戶。

d) 外線用戶呼人可由調(diào)度臺(tái)轉(zhuǎn)接至任一分機(jī)用戶或外線直接呼叫調(diào)度機(jī)中的任一分機(jī)用戶。

 

調(diào)度臺(tái)可轉(zhuǎn)接來話，使當(dāng)前與調(diào)度臺(tái)通話的內(nèi)線或外線用戶與其他內(nèi)線或外線用戶建立通話

IDM調(diào)度機(jī)可以規(guī)定分機(jī)不能直接撥外線（標(biāo)準(zhǔn)）和能直接撥打外線（非標(biāo)）兩種模式。

IDM定義的轉(zhuǎn)接包括咨詢轉(zhuǎn)接盲態(tài)轉(zhuǎn)接：

a)咨詢轉(zhuǎn)接：如果與調(diào)度員A通話的對(duì)方B，希望能夠在結(jié)束當(dāng)前通話后，與調(diào)度臺(tái)C（或電話D，無論D是內(nèi)線或外線）通話，調(diào)度員A就可以通過轉(zhuǎn)移功能，使B、C（或D）成功通話；

b)盲態(tài)轉(zhuǎn)接：指不經(jīng)過調(diào)度臺(tái)話機(jī)與被接方通話，直接將通話雙方連在一起。兩個(gè)用戶熱線的建立也可以使用“轉(zhuǎn)接”，此時(shí)不使用會(huì)議室；該狀態(tài)只需要調(diào)度臺(tái)與第一個(gè)用戶建立通信。

注：轉(zhuǎn)移不能用于集群、組等會(huì)議室類成員，會(huì)議室類成員只能使用“橋接”命令。

 

13

橋接

（無）

（無）

指將兩個(gè)與調(diào)度臺(tái)沒有通信聯(lián)系的兩個(gè)用戶組（電話用戶、用戶組、或無線集群）連接在一起，需要使用會(huì)議室進(jìn)行連接；

 

14

代接

 

 

調(diào)度臺(tái)當(dāng)前電話可代接正在被呼叫（即振鈴狀態(tài)）的內(nèi)線、外線、其他調(diào)度臺(tái)或無線集群

15

保留

（保持）

 

調(diào)度臺(tái)應(yīng)具有保留功能，至少可保留四方來話。

IDM定義的“保持”：

在新的話務(wù)到來時(shí)或調(diào)度員看到另一話務(wù)在隊(duì)列里想要處理時(shí)，調(diào)度員可將正在處理的話務(wù)保持在同組的保持隊(duì)列中，從而使當(dāng)前操作話機(jī)空閑，能夠處理另一話務(wù)，調(diào)度組可以同時(shí)保留20個(gè)通話對(duì)象。

16

（急呼）

 

應(yīng)設(shè)置緊急呼叫號(hào)碼，當(dāng)用戶緊急呼叫時(shí)，可發(fā)出明顯區(qū)別于其他呼叫的振鈴聲，調(diào)度臺(tái)可優(yōu)先應(yīng)答緊急呼叫。

IDM調(diào)度機(jī)可以同時(shí)定義了用戶急呼調(diào)度臺(tái)和調(diào)度臺(tái)急呼用戶兩種情況：

1、用戶急呼調(diào)度組：用戶撥打調(diào)度組的緊急號(hào)碼時(shí)，所有本組調(diào)度臺(tái)會(huì)全屏紅色閃爍、同時(shí)有緊急振鈴和擴(kuò)音喇叭的緊急告警音，所有本組空閑電話會(huì)響鈴；此時(shí)任何振鈴的電話摘機(jī)，都會(huì)解除緊急告警，緊急呼叫要記錄到日志中，并作錄音處理。

2、調(diào)度臺(tái)急呼用戶：調(diào)度員可使用急呼功能，撥該熱鍵下的“急呼”鍵，再單擊要呼叫的用戶，打出的電話以紅色醒目顯示，區(qū)別于普通電話。注被呼叫的電話被急促振鈴

17

 

 

擁有監(jiān)聽權(quán)限的高優(yōu)先級(jí)調(diào)度臺(tái)用戶可以監(jiān)聽低優(yōu)級(jí)用戶的通話

18

一鍵多用戶

(輪詢)

 

調(diào)度臺(tái)可將一個(gè)用戶鍵設(shè)置對(duì)應(yīng)多個(gè)號(hào)碼。呼叫第一個(gè)號(hào)碼不成功時(shí)，自動(dòng)呼叫后面的號(hào)碼。呼叫等待的間隔時(shí)長可由調(diào)度臺(tái)設(shè)置。在間隔時(shí)長尚未結(jié)束時(shí)，調(diào)度臺(tái)可提前結(jié)束當(dāng)前通話，轉(zhuǎn)呼叫下一號(hào)碼�？蛇M(jìn)行輪選和單呼選擇。

IDM定義的“輪詢”：（滿足標(biāo)準(zhǔn)）

調(diào)度臺(tái)調(diào)度臺(tái)可將一個(gè)用戶鍵設(shè)置為對(duì)應(yīng)多個(gè)號(hào)碼的輪詢組，呼叫第一個(gè)號(hào)碼不成功時(shí)，自動(dòng)呼叫后面的號(hào)碼，呼叫等待的間隔時(shí)長可由調(diào)度臺(tái)設(shè)置，如果中途有一個(gè)號(hào)碼應(yīng)答，則結(jié)束輪詢，在間隔時(shí)長尚未結(jié)束時(shí)，調(diào)度臺(tái)可提前結(jié)束當(dāng)前通話，轉(zhuǎn)呼叫下一號(hào)碼�？蛇M(jìn)行輪選和單呼選擇。

19

點(diǎn)名

 

調(diào)度臺(tái)可順序呼叫預(yù)先設(shè)置的點(diǎn)名號(hào)碼。點(diǎn)名號(hào)碼可設(shè)置達(dá)40個(gè)

IDM定義的“點(diǎn)名”：（滿足標(biāo)準(zhǔn)）

調(diào)度臺(tái)可順序呼叫預(yù)先設(shè)置的點(diǎn)名號(hào)碼。點(diǎn)名最多可以設(shè)置10個(gè)點(diǎn)名組，點(diǎn)名組內(nèi)的號(hào)碼最多可設(shè)置40個(gè)。點(diǎn)名功能存放于功能區(qū)，點(diǎn)名組可以作為一個(gè)用戶鍵，存放在用戶區(qū)。當(dāng)啟動(dòng)點(diǎn)名組時(shí)，控制臺(tái)首先呼叫第一個(gè)號(hào)碼，呼叫接通后（在控制臺(tái)界面上做標(biāo)志），呼叫對(duì)象掛機(jī)，啟動(dòng)下一個(gè)呼叫號(hào)碼，依次類推，當(dāng)呼叫完最后一個(gè)號(hào)碼后，提示結(jié)束呼叫或重新呼叫未接通的用戶。如果呼叫超時(shí)或手動(dòng)選擇下一個(gè)呼叫號(hào)碼，則呼叫下一個(gè)用戶，點(diǎn)名超時(shí)可以通過控制臺(tái)預(yù)設(shè)置。

20

“組呼’，功能的等級(jí)設(shè)置功能

電話會(huì)議功能

 

1) “組呼 ”可以設(shè)置等級(jí)，調(diào)度系統(tǒng)允許設(shè)置多個(gè)“組呼”，每個(gè)等級(jí)只對(duì)應(yīng)一個(gè)“組呼”。同一調(diào)度臺(tái)可以設(shè)置多組“組呼”。

2) 同一用戶允許被設(shè)置在不同等級(jí)的組呼內(nèi)，當(dāng)多個(gè)組呼同時(shí)發(fā)生時(shí)，該用戶被接至等級(jí)最高的組呼內(nèi)通話。

3) 調(diào)度系統(tǒng)可以同時(shí)發(fā)出多個(gè)“組呼”呼叫。

a) 調(diào)度臺(tái)能通過點(diǎn)呼或會(huì)議組呼呼出會(huì)議出席者，并具增減用戶及“點(diǎn)名”的功能。

b) 調(diào)度臺(tái)與會(huì)議主席可為雙向用戶，會(huì)議出席者為單/雙工通話用戶，由調(diào)度員完成操作控制。

c) 調(diào)度臺(tái)可中途退出/返回會(huì)議(在此期間調(diào)度員不再控制會(huì)議)。

 

調(diào)度臺(tái)能通過點(diǎn)呼或組呼組織電話會(huì)議，包括廣播會(huì)議和多方會(huì)議。

— 廣播會(huì)議。廣播對(duì)象由調(diào)度臺(tái)設(shè)置，只有調(diào)度臺(tái)能發(fā)言，參加方只能聽

— 多方會(huì)議。全雙工會(huì)議，內(nèi)外線用戶均可參加。多組會(huì)議可同時(shí)召開。調(diào)度臺(tái)可對(duì)參加方進(jìn)行靜音 、 發(fā)言與拆線操作，也可將新的來話轉(zhuǎn)人會(huì)議。如參加方提前退出會(huì)議，調(diào)度臺(tái)可以追呼 。

IDM定義的用戶組類操作包括“點(diǎn)呼”、“組呼”和“會(huì)議”。

“點(diǎn)呼”只對(duì)組內(nèi)的用戶一個(gè)一個(gè)地呼叫，如“點(diǎn)名”和“輪詢”；

“組呼”只對(duì)組內(nèi)的用戶全部同時(shí)振鈴，然后放到會(huì)議室內(nèi)應(yīng)答；

“會(huì)議”包括“對(duì)講”（用戶控制發(fā)言權(quán)）、“廣播會(huì)議”（調(diào)度臺(tái)控制發(fā)言權(quán)）和“多方會(huì)議”（所有用戶任意發(fā)言；

“對(duì)講”包括“有線對(duì)講”（用戶的有線終端可以控制本次發(fā)言的時(shí)間）和“電話對(duì)講”（電話機(jī)每按一次插簧該用戶獲得N秒的講話權(quán)。

 

組操作中可以隨時(shí)增加或刪除成員；

某用戶在多個(gè)組中時(shí)，以高優(yōu)先級(jí)組優(yōu)先；